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部分已投诉消费者可换电池,苹果手机如此承诺你满意吗?

2019/10/23 13:32:28

部分已投诉消费者可换电池,苹果手机如此承诺你满意吗?

使用不到一年或刚满一年的iphone6、6s以及6s Plus,时常会出现电量还有20%、30%,甚至一半,却异常自动关机、连接充电器才能开机的问题。

 

“iphone6s才买了不到一年,最近都不敢关机了!”消费者胡女士告诉解放日报·上观新闻记者,她每天都有睡前关机的习惯,但如果关机前,iphone6s的电量低于30%,那么第二天有很大的概率开不了机;即使侥幸开机成功,也会马上自动关机,除非马上充电。

 

胡女士表示,自己曾致电苹果客服技术中心,客服答复称已经接到不少用户反映类似问题,但目前还没有查明具体的故障原因,所以还没有公开解决方案。客服还表示,系统没升级、电池芯片老化、气温比较低都可能是手机异常关机的原因。此后,急着使用手机的胡女士又前往苹果手机授权维修点,检测下来居然说电池没有问题,无法查明故障原因,建议返厂维修;过了三包期的,还要自掏上千元维修费。

 

解放日报·上观新闻记者11月16日从上海市消保委了解到,近期上海市消保委已集中接到大量涉及上述问题的消费者投诉。

 

对此,上海市消保委表示高度关注,已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。苹果公司方面表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者手机的正常使用。

 

目前,上海市消保委已敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求。上海市消保委将继续关注此事的后续处理情况。

 

解放日报·上观新闻记者还了解到,鉴于苹果相关系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,中国消费者协会也已经向苹果(中国)有限公司就iphone6和iphone6s系列手机异常自动关机问题进行查询。中消协表示,将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。

 

值得注意的是,苹果公司方面目前给出的答复依旧不太明确,其称部分已投诉的消费者可以更换电池,那么没有投诉却存在类似问题的消费者将通过怎样的方式来尽快恢复自己手机的正常使用呢?截至记者发稿时,许多消费者还在等待苹果公司方面给出一个令人信服的说法和解决方案。

 

根据我国《消费者权益保护法》中规定,消费者对商品或服务质量、使用方法等提出询问的,经营者应当作出真实明确答复。根据这条法律规定,苹果官方作出的回复没有达到这一要求,是不明确、不能令消费者满意的。

 

上海市消保委律师志愿者表示,我国相关三包规定明确,在三包有效期内,电池充电器、移动终端这些附件如果出现了性能故障问题,销售者应当为消费者免费更换同型号、规格的附件;更换两次仍不能正常使用的,销售者应当负责免费为消费者退货。

 

此外,专家还建议,有关部门应对苹果相关系列手机进行调查,判断这些系列手机的异常关机问题是不是产品缺陷,进而判断这些系列的手机是否该实施召回、消除缺陷。

 

就在解放日报·上观新闻记者发稿前,据新浪财经报道,苹果公司官方最新声明称,其承诺将对部分问题手机用户更换手机电池的相关消息,并非其官方说法,消息源并非出自苹果官方。对于此声明,不少消费者认为如果是真的,那就是苹果官方在“反悔”,不情愿按照此前承诺的,采取更换电池的方式来保障消费者手机的正常使用。对于相关媒体报道所称的“苹果公司官方声明”,截至目前,苹果公司官方仍未作公开回应。